Mis à jour le 31/12/2024

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1. Objet

Ces Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les réservations d'escape games effectuées via le site de Mysteria Escape.

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2. Produits et Services

Mysteria Escape propose uniquement la réservation de sessions d'escape game. Les prix sont fixés par joueur et peuvent varier en fonction de la taille du groupe. Les prix incluent la TVA.

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3. Processus de Réservation

Les réservations se font sur notre site, via le système de notre prestataire Bookeo. L'utilisateur choisit une salle, un créneau, indique la taille de son groupe, et effectue le paiement intégral en ligne.

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4. Modalités de Paiement

Le paiement peut être effectué par carte de crédit, Google Pay, Apple Pay ou Klarna. Le paiement est à régler intégralement en ligne au moment de la réservation.

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5. Annulation et Remboursement

L'annulation d'une réservation est impossible. Nos aventures sont des événements nécessitant une préparation en direct avec la participation d'acteurs. Par conséquent, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Un report de la session est possible s'il est demandé plus de 72 heures avant la date prévue.

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6. Responsabilité du Participant

Mysteria Escape n'est pas responsable des éventuelles blessures survenues pendant l'expérience. Il est de la responsabilité du participant de s'assurer qu'il est en bonne condition physique pour participer.

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7. Réclamations et Service Après-Vente

Pour toute réclamation, veuillez contacter Mysteria Escape par e-mail à contact@mysteria-escape.com.

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8. Droit Applicable et Juridiction

Ces CGV sont régies par la législation française et tout litige relatif à leur interprétation et leur exécution relève de la compétence des tribunaux de Toulouse.

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9. Modifications des CGV

Mysteria Escape se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. La date de la dernière mise à jour sera indiquée sur cette page.

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10. Conditions Spécifiques

10.1. Annulation par Mysteria Escape

Mysteria Escape se réserve le droit d'annuler une session à tout moment sans obligation de justification. En cas d'annulation par Mysteria Escape, les clients seront intégralement remboursés ou pourront reprogrammer leur session selon leur convenance.

 

10.2. Retard des Participants

En cas de retard, Mysteria Escape ne garantit pas le maintien de la session et se réserve le droit de l'annuler afin de ne pas perturber les sessions suivantes. Aucun remboursement ne pourra être effectué.

 

10.3. Participants Supplémentaires

Si des participants supplémentaires se présentent le jour de la session au-delà du nombre initialement réservé, leur participation sera soumise à des frais supplémentaires de 30€ par personne, les éventuels bons de réduction utilisés lors de la réservation ne pourront s'appliquer, à régler avant le début de la session. De plus nous n'accepterons pas de groupe de plus de 7 personnes. Il reste toutefois recommandé de respecter les tailles maximum de groupes indiquées lors de la réservation.

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10.4. Respect de l'Équipement et des Règles de Jeu

Les joueurs s'engagent à ne pas endommager l'équipement mis à disposition dans les salles d'escape game de Mysteria Escape. Il est essentiel de suivre scrupuleusement toutes les règles de jeu et de sécurité énoncées par Mysteria Escape. Les participants doivent également s'abstenir de toute conduite inappropriée, y compris l'utilisation de drogues ou la consommation d'alcool avant ou pendant le jeu. Mysteria Escape se réserve le droit de refuser l'accès à toute personne manifestement sous l'influence de drogues ou d'alcool. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué, même en cas de refus d'accès pour ces motifs.

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10.5. Confidentialité et Interdiction d'Enregistrement

Afin de préserver l'expérience unique et le caractère surprise de nos jeux d'escape game, il est strictement interdit d'enregistrer ou de prendre des photos dans les salles de jeu. Toute dérogation à cette règle peut entraîner l'interruption immédiate de la partie, sans possibilité de remboursement ou de reprogrammation. De plus, les joueurs s'engagent à ne pas divulguer, directement ou indirectement, les secrets de jeu ou toute autre information relative aux énigmes et scénarios de nos salles d'escape game. Cette confidentialité est essentielle pour garantir une expérience pleinement satisfaisante pour tous nos clients.

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11. Litiges
En cas de litige, le client a le choix entre les juridictions territorialement compétentes définies par le code de procédure civile, ou celle du lieu où il résidait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Informations Sur Le Règlement En Ligne Des Litiges Conformément À L'art. 14 Paragr. 1 Du RLL (Règlement En Ligne Des Litiges) :
La Commission Européenne offre aux consommateurs la possibilité de résoudre les litiges en ligne via l'une de ses plateformes, conformément à l'art. 14 paragr. 1 du RLL. La plateforme (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR) permet aux consommateurs de tenter de régler à l'amiable les litiges résultant d'achats de biens ou de services en ligne, sans passer par les tribunaux.

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Conformément à l’article L.223-2 du code de la consommation, l’Acheteur est informé qu’il a la possibilité de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique BLOCTEL sur le site : bloctel.gouv.fr